Ser Soporte

Que tal amigos!!!!!!

Les cuento que soy tecnico en electronica desde hace 7 años (tengo 22) y en todo este tiempo he coleccionado una serie de anécdotas que ya les contaré a su debido tiempo…pero la que me ha sorprendido mas es la siguiente.

Un buen dia al taller me llevaron una computadora que no encendía, le entregué la nota de recibido al cliente y llegó el momento de revisarla. Conecté el equipo y en efecto no encendió, pero a los cinco segundos de tenerla conectada, fue la devastación total, humo por todos lados, tronidos y chispas. Después de desconectala y del buen susto que me llevé decidí abrirla para ver que pasaba, por supuesto las manos no dejaban de temblarme del impacto tan fuerte, humo y mas humo salía de la fuente, y lo peor de todo es que tambien salia humo del gabinete. Logré abrirla por fin y me dí cuenta de lo mas increíble que pudo haber pasado en toda mi vida…… More »

Me llama el director de la UMF de la clinica de IMSS en zihuatanejo (Mexico)…

- Oye Juan Carlos, venga y chequeme por que la impresora dice papel atascado!

Llego a la oficina y si, efectivamente la Lexmark T420 marcaba Paper Jam y le dije:

- Debe tener una pedazo de hoja atorado o al menos que algu sensor este roto

Me dijo:

- Bueno, buscale y arreglala no. Yo voy a una junta importante y se salio rapidisimo de la oficina.

Bueno pues empiezo a retirar la bandeja de papel y a desconectar la impresora y me llamo la atención un olor a carne quemada, un olor fetido. More »

No se si sea cierto, pero con lo que hemos escuchado en este trabajo, no me parece tan alejado de la realidad

Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece…

Via: YoReparo

A las grandes empresas les sobran estas anecdotas…

• Una clienta llamó al servicio técnico de Compaq para decir que su nueva y reluciente computadora no funcionaba. Ella comentó que había desembalado la unidad, la había enchufado según las instrucciones y esperado hasta 2 minutos y no pasaba nada. Cuando se le pidió que relatara que sucedía exactamente al apretar el botón de encendido, ella contesto “¿Que botón de encendido?”.
• Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendía. Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el técnico, le pidió que le comentara que pasaba al apretar el botón de encendido. Ella respondió “He apretado varias veces el pedal y pasa nada”. El “Pedal” resulto ser el mouse.
• Otro usuario de Dell llamó quejándose de que su teclado había dejado de funcionar. El técnico le pregunto sobre las condiciones de conservación del mismo y el cliente le respondió orgullosamente que por estar sucio no podía ser: “Lo limpié hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazón con agua, mucho jabón y un cepillo”

Resulta que trabajando en un soporte en Cba tenía dos compañeros mas, uno cordobes piolisimo.. el otro santiagueño (Juan) medio forrito… pero zafaba…

Hasta que trabajando en una pc de una importante clienta (de oficio abogada), ya terminandola, restaurando el backup… sucede lo peor.. no se pueden copiar algunos archivos, como era “novato” en ese soporte, le pedi a juan que me termine la restauracion de backup… y me voy a almorzar… More »

Esto seguramente le ha pasado a cada persona que formteo una pc, e incluso, a veces la de uno mismo…

Se trata del backup de los datos al formatear la particion de SO.

Cliente: “Che te la traigo para que la formatiés y le metas el windors Nuevo ese…”

Soporte: Ah, bien, le hiciste bakup?

Cliente: Como? WTF?

Soporte: Si hiciste resguardo de la informacion que esta guardada en el disco?

Cliente: Aaaa vacá? SI, SI, si le hice, borra tranquilo nomá…

Soporte: Tenes los Drivers?

Cliente: Si, será esto? <mientras te entrega un cd>

Soporte: No señor, esto es un cd conexion a AOL. No se preocupe, los descargamos (Si encontramos la pagina del fabricante de “Chingulingus Elektroniks”)

Soporte: OK, venite en X que te la tengo lista.

(X=Dias*laburo_pendiente/ganas_de_hacerlo-Importan$ia_del_cliente)

X despues…

Cliente: Vengo a retirar la PC

Soporte: OK, Son $X, Tenes el backup de los datos?

($X=Una miseria, ya que tuvimos que hacer lo imposible por conseguir
los drivers de la MB "Chingulingus Elektroniks")

Aca es donde podemos tener varios desenlaces:

1 – El cliente saca del bolsillo un diskette de 3 1/2″ y te dice “aca tengo todo!” y mientras miras con cara de terror pones el diskette y descubris que no contiene mas que “Todo lo que tenia en el escritorio”, o sea, accesos directos a sus documentos.

2 – El cliente entra en panico al recordar que olvido sacar los archivos de la sesion de la hermana, en la que estaba la tesis final para su carrera, y que debia entregar mañana.. (Me ha pasado, la hermana parecia el demonio de Taz).

3 – El cliente te dice: no lo ibas a hacer vos? (Pero, me dijiste que, como?, cuando?)

4 – El que te dice que lo hizo pero ese archivo no lo backupeo, y te hace como 2 quilombos porque le hiciste lo que el te pidio en la PC

5 – Por Ultimo el Hipotetico caso (Que se da una vez por cada vez que el cometa halley pasa por la tierra) en que el cliente te paga y no te hace ningun problema por los datos que NO resguardo con anterioridad…

Recuerden, todo esto se evita con un backup nuestro, si el cliente lo hizo o no, alla el, pero NOS EVITAMOS MUCHOS DOLORES DE CABEZA…

Soporte:  Soporte técnico, buenos días.

Usuario:  el sistema me tiró un error que ahora no recuerdo

Soporte:  “(Modo Buena onda) No importa, vamos a reproducirlo, ¿Se encuentra frente a la PC?

Usuario:  “No, estoy en la otra punta de la oficina, te llamo desde mi interno?”

Soporte:  “(¬¬)”

-”Hola, señor mecánico, vengo a reparar mi auto”
-”¿Y el auto?”
-”Lo dejé en mi casa”

La telekinesis no funciona por telefono…